Especialista de Dados (Experiencia do Cliente)

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. 

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Especialista de Dados em CX.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Como Especialista de Dados em CX você focará em:

• Estruturar relatórios operacionais e atuar em processos de ETL para visualização de dados em Power BI;
• Desenvolver dashboards gerenciais e indicadores de performance (NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA e outros);
• Realizar diagnósticos operacionais para identificar gargalos, oportunidades e ganhos de produtividade;
• Implementar e acompanhar processos de monitoria de qualidade (QA);
• Atuar em análises de causa raiz para casos críticos e oportunidades de melhoria;
• Propor automações e otimizações nos fluxos das ferramentas de atendimento;
• Liderar iniciativas de IA, chatbots e automação de jornadas;
• Gerenciar e evoluir a Central de Ajuda / FAQ visando redução de chamados;
• Priorizar backlog de melhorias técnicas e operacionais nas ferramentas de CX;
• Garantir aderência a processos, indicadores e excelência operacional.

O que nós buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CX Ops, Customer Success Operations, Planejamento Operacional ou áreas similares;
• Excel avançado e Power BI avançado (obrigatório);
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares;
• Vivência com KPIs de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência com automação de processos, bots ou projetos de IA aplicada ao atendimento;
• Conhecimento em metodologias Lean, Six Sigma, PDCA ou metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
• Vivência na interface entre áreas técnicas, dados e áreas de negócio;
• Perfil analítico orientado a dados e geração de insights;
• Organização e visão de projetos para condução de múltiplas demandas;
• Comunicação clara e capacidade de traduzir métricas complexas em ações práticas;
• Perfil hands-on, resiliente e adaptável a ambientes dinâmicos.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL para consultas e extração de dados;
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, CAPM) ou Product Owner (CSPO, PSPO);
• Experiência com operações terceirizadas (BPO) e gestão de SLAs;
• Vivência com implementação de IA generativa aplicada ao atendimento.

• Local de trabalho: Alphaville/SP
• Horário de trabalho: Segunda à Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta 08:00 as 17:00
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

🌐 www.arklok.com.br

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