Analista de Service Desk PL

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. 

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk PL.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Como Analista de Service Desk PL você focará em:

• Receber incidentes ou requisições por meio da ferramenta ITSM (ServiceNow);
• Entrar em contato com os usuários para esclarecer solicitações, incidentes ou obter informações adicionais;
• Caso necessário, abrir um novo ticket no sistema Cervello, espelhando as informações recebidas;
• Designar o chamado ao time responsável pela resolução;
• Acompanhar o diagnóstico do incidente, inserindo as informações na ferramenta do cliente;
• Controlar e monitorar o backlog de chamados;
• Validar com o cliente a conclusão do atendimento do chamado;
• Realizar escalonamento interno ou externo do incidente ou requisição, quando necessário;
• Encerrar o ticket após a resolução;
• Notificar sobre desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos.

O que nós buscamos:

• Conhecimento em ITIL (Gestão de Serviços de TI);
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Experiência na gestão de requisições e incidentes utilizando plataformas de ITSM;
• Graduação em andamento (4º semestre) ou concluída em Tecnologia da Informação;
• Ótimas habilidades de comunicação e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em equipe.

Você irá se destacar se:

• Certificação ITIL será considerada um diferencial;
• Mínimo de 1 ano de experiência com Ticket Manager.

• Local de trabalho: Alphaville/Barueri
• Horário de trabalho: Escala 5X2 - Segunda a quinta-feira das 08:00 às 18:00 e Sexta-feira das 08:00 às 17:00
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.

Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços. Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.

A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço. Quer saber mais? Acesse: www.arklok.com.br

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