Pessoa Coordenadora de Service Desk

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIA+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. 

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Pessoa Coordenadora de Operações.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Como Pessoa Coordenadora de Service desk você focará em:

• Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas.
• Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico.
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução.
• Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança.
• Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação.
• Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado.
• Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas.
• Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações.
• Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal.
• Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas.

O que nós buscamos:

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional.
• Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint.
• Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA.
• Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica.
• Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados.
• Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão.

• Local de trabalho: Escritório de Alphaville
• Horário de trabalho: Escala 5x2 e 1x presencial no cliente Veste.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.

Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços. Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.

A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço. Quer saber mais? Acesse: www.arklok.com.br

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