Analista de Qualidade SR (TI)

Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada na Arklok!🚀 

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência. 

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Qualidade SR.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Como Analista de Qualidade SR você focará em:

• Desenhar e otimizar processos de atendimento e internos, assegurando eficiência e qualidade;
• Mapear jornadas do cliente e identificar personas para personalizar a experiência de atendimento;
• Criar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia dos touchpoints;
• Revisar e redigir scripts de atendimento alinhados às melhores práticas e à cultura da empresa;
• Manter a base de conhecimento atualizada, garantindo que os atendentes tenham acesso a informações precisas e relevantes;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
• Analisar feedbacks de clientes e dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria;
• Utilizar o sistema Zendesk para gerenciar e otimizar os processos de atendimento;
• Desenvolver e manter dashboards no Power BI para análise de dados operacionais e indicadores de performance;
• Apoiar o desenvolvimento e monitoramento de soluções em BOT e Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento.

O que nós buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em Qualidade, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
• Vivência no mapeamento de processos, desenho de jornadas e definição de indicadores de desempenho (KPIs);
• Habilidade na redação e revisão de scripts de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e análise de dados;
• Domínio do sistema Zendesk e experiência com times de atendimento;
• Conhecimento em Power BI para criação de relatórios e dashboards;
• Vivência com soluções de BOT e Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, análise crítica e trabalho colaborativo;
• Perfil com autonomia para análise de processos, geração de relatórios e otimização de fluxos.

Diferenciais:

• Experiência com metodologias ágeis e ferramentas de CRM;
• Conhecimentos em UX (User Experience) e CX (Customer Experience).

• Local de trabalho: Alphaville/SP
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.

Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços. Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.

A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço. Quer saber mais? Acesse: www.arklok.com.br

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