Analista de Qualidade Jr

Se você é movido por inovação e crescimento, junte-se ao time que lidera o Full Outsourcing de TI no Brasil.

A Arklok valoriza a diversidade e acredita que cada pessoa é única, contribuindo para nossa força. Estamos comprometidos com inclusão e respeito, em especial com mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, refugiados, imigrantes e pessoas com deficiência.

• Nossa missão: facilitar o acesso à tecnologia com soluções flexíveis e sustentáveis;
• Nossa visão: ser referência em Tecnologia como Serviço;
• Nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade.

Se você tem sede de aprendizado e gosta de desafios, temos uma vaga aberta para Analista de Qualidade JR

Alce voos mais altos e desenvolva sua carreira!

Como Analista de Qualidade Jr você focará em:

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos: Analisar interações com clientes (chamados, e-mails, chats) para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Mapear e otimizar processos: Documentar fluxos de trabalho existentes e propor ajustes para torná-los mais eficientes e focados na satisfação do cliente;
• Utilizar ferramentas de gestão de qualidade: Atuar ativamente nas plataformas Cervello e, futuramente, no Zendesk, extraindo dados e insights para a tomada de decisão;
• Identificar gargalos e não conformidades: Investigar desvios nos processos e propor ações corretivas e preventivas;
• Colaborar com outras áreas: Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento, operações e outras áreas da Diretoria de CX para disseminar as melhores práticas de qualidade;
• Gerar relatórios e indicadores: Compilar dados e apresentar resultados de forma clara e objetiva para a liderança.

O que nós buscamos:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (experiência com Cervello e/ou Zendesk é um grande diferencial);
• Capacidade analítica e raciocínio lógico apurado;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade, organização e atenção minuciosa aos detalhes;
• Habilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico;
• Curiosidade e vontade de aprender e se desenvolver na área de qualidade e CX.

• Local de trabalho: Escritório de Alphaville
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

🌐 www.arklok.com.br

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